2014年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試大綱（試行）
全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為中文（普通話）和英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種，其他語(yǔ)種考試將在今后陸續(xù)開(kāi)展。中文（普通話）導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，以中文命題，并以中文作答；英語(yǔ)導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測(cè)試”，均以英語(yǔ)命題，并以英語(yǔ)作答。
一、考試目的
（一）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目
本部分主要測(cè)試報(bào)考人員的知識(shí)面廣度和深度，對(duì)旅游政策與法律法規(guī)、與旅游相關(guān)的法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的綜合掌握程度。
（二）“導(dǎo)游能力測(cè)試”科目
本部分主要測(cè)試報(bào)考人員綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等知識(shí)的能力。能夠?qū)?dǎo)游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行深入分析，能夠靈活處理在導(dǎo)游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件，能夠獨(dú)立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動(dòng)性和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。
二、考試方式
（一）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為120分鐘。考試的題型包括：判斷、填空、單選和多選四種。
1、判斷題：20題，每題1分，共20分。
2、填空（1題1空）：30題，每題1分，共30分。
3、單項(xiàng)選擇題（4項(xiàng)選1）：30題，每題1分，共30分。
4、多項(xiàng)選擇題（5項(xiàng)選2—4）：20題，每題1分，共20分。
（二）“導(dǎo)游能力測(cè)試”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘?？荚囶}型包括：旅游案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩種。
1、案例分析題：
（1）旅游應(yīng)急處理2題（每題10分，共20分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇2題作答；英語(yǔ)考生從3道題中選擇2題作答）。
（2）旅游爭(zhēng)議處理3題（每題10分，共30分；中文（普通話）考生從6道題目中選擇3題作答；英語(yǔ)考生從4道題中選擇3題作答）。
2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作：（每題50分，共50分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇1題作答；英語(yǔ)考生從2道題中選擇1題作答）。
三、考試內(nèi)容
高級(jí)導(dǎo)游員考試不指定參考書(shū)目，重在測(cè)試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解、對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。
（一）旅游政策與法律法規(guī)
1、掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令，2013年第3號(hào)）。
2、掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令，1999年第263號(hào)）和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局令第15號(hào)，2001年）的基本內(nèi)容。
3、掌握《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令，2009年第550號(hào)）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國(guó)家旅游局令第30號(hào)，2009年）等的基本內(nèi)容。
4、掌握《旅游投訴處理辦法》（國(guó)家旅游局令第32號(hào)，2010年）的基本內(nèi)容。
5、掌握《國(guó)民旅游休閑綱要2013-2020》（國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）。
6、掌握《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）的內(nèi)容。
7、掌握國(guó)家或行業(yè)指定的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社入境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。
8、熟悉《旅游行政處罰辦法》（國(guó)家旅游局第38號(hào)令，2013年）
9、熟悉《國(guó)際旅游局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》（旅發(fā)〔2013〕362號(hào)）
10、熟悉《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》（國(guó)務(wù)院第54號(hào)令，2002年）。
11、熟悉《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國(guó)家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）和國(guó)家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語(yǔ)”。
12、熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》（中華人民共和國(guó)主席令，1999年第15號(hào)）的基本內(nèi)容。
13、熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主席令，2013年第7號(hào)）的基本內(nèi)容。
14、熟悉《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（法釋〔2010〕13號(hào)）。
15、了解《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》（國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室令第26號(hào)，2006年）的基本內(nèi)容。
16、了解《風(fēng)景名勝區(qū)條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令，2006年第474號(hào)）。
（二）重大事件對(duì)旅游業(yè)的影響
1、了解自然災(zāi)害、流行性疾病、區(qū)域性的恐怖活動(dòng)或動(dòng)亂等對(duì)旅游業(yè)的影響。
2、了解重大節(jié)慶活動(dòng)對(duì)旅游業(yè)的影響。
（三）旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
1、掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用。
2、掌握鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含義及實(shí)現(xiàn)方式。
3、掌握我國(guó)紅色旅游的發(fā)展概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。
（四）導(dǎo)游基本知識(shí)
1、掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。
2、了解中國(guó)基本國(guó)情和國(guó)策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。了解國(guó)際旅游業(yè)和中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。
3、掌握旅游資源知識(shí)：中國(guó)旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國(guó)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國(guó)5A級(jí)景區(qū)的基本概況。
4、掌握旅游者知識(shí)：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對(duì)旅游者進(jìn)行分類。
5、掌握我國(guó)四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對(duì)世界宗教的影響。
6、掌握中國(guó)古代建筑基本特點(diǎn)、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。
7、掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意義。
8、熟悉歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；掌握國(guó)家和地方著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。
9、掌握中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)、主要菜系以及對(duì)世界的影響。
10、掌握中國(guó)珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識(shí)和鑒賞常識(shí)。
（五）導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
1、熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。
2、掌握旅游市場(chǎng)的規(guī)律，分析旅游市場(chǎng)的基本方法。
3、掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法。
4、掌握旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
5、熟悉旅行社運(yùn)營(yíng)、管理的主要內(nèi)容和方式。
6、熟悉世界主要目的地國(guó)家（地區(qū)）概況與旅游相關(guān)的法律、文化習(xí)俗；掌握歐洲、北美、東南亞、澳大利亞和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。
（六）旅游爭(zhēng)議處理
1、旅游合同履行、變更及解除責(zé)任爭(zhēng)議。
2、零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)爭(zhēng)議。
3、不可抗力或情勢(shì)變更引發(fā)爭(zhēng)議。
4、旅游投訴爭(zhēng)議。
5、安全責(zé)任爭(zhēng)議。
6、旅游過(guò)程（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）中引發(fā)的各種爭(zhēng)議。
