招商銀行昆明分行招聘信息

大堂助理崗位職責(zé)：

1.業(yè)務(wù)受理：受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑難問題。在客戶進(jìn)入營業(yè)廳、排隊(duì)、填單和辦理業(yè)務(wù)過程中，密切關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，在客戶需要進(jìn)行咨詢時(shí)，第一時(shí)間上前解答。

2.客戶服務(wù)：指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行和填寫各類單據(jù)，并隨時(shí)整理填單臺(tái)臺(tái)面，補(bǔ)充單據(jù)，簽字筆等；輔導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

3.需求激發(fā)：在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶新的需求，適時(shí)推薦我行產(chǎn)品、功能等。

4.環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)宣傳資料、報(bào)刊和業(yè)務(wù)憑證的整理排放；維護(hù)區(qū)域內(nèi)的自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.內(nèi)部協(xié)調(diào)：大堂助理要根據(jù)營業(yè)廳客流量和客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，及時(shí)調(diào)整、靈活安排客戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)等，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況合理交叉和協(xié)作，做好各區(qū)域的銷售和服務(wù)工作。

6.應(yīng)急處理：遇到客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時(shí)通知服務(wù)單位負(fù)責(zé)人員，配合處理客戶投訴處理工作。

零售信貸客戶助理工作職責(zé)：

1．在零售信貸客戶經(jīng)理輔導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)；

2．對(duì)客戶推薦我行零售信貸產(chǎn)品及功能（含小微業(yè)務(wù)）；

3．對(duì)客戶進(jìn)行營銷，受理客戶貸款申請(qǐng)；

4．對(duì)客戶開展貸前調(diào)查工作；

5．對(duì)客戶通過零售交叉銷售開展綜合經(jīng)營；

6．配合總分行開展貸后管理任務(wù)。

公司客戶助理工作職責(zé)：

1.開拓并維護(hù)客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)個(gè)性化營銷服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的銷售；

2.制定市場(chǎng)營銷的年度計(jì)劃，推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

3.協(xié)助客戶經(jīng)理辦理信貸業(yè)務(wù)；

4.跟蹤報(bào)告客戶信用風(fēng)險(xiǎn)變化情況。

聯(lián)系人：陳嬌、付文杰

聯(lián)系電話：18687104557

電子郵件：chenjiao2015@cmbchina.com

公司地址：昆明市盤龍區(qū)東風(fēng)東路48號(hào)金泰大廈五樓人力資源部