昆明市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員的公告

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)效能，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局（以下簡(jiǎn)稱市政務(wù)服務(wù)局）面向社會(huì)公開招募30名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員（以下簡(jiǎn)稱體驗(yàn)員），現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招募范圍

在昆明市工作生活，關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的企業(yè)、群眾、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、社會(huì)團(tuán)體代表、媒體記者代表等。

二、招募條件

（一）體驗(yàn)員需符合下列條件

1.擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家憲法和法律、法規(guī)，具有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

2.關(guān)心和支持政務(wù)服務(wù)工作，熱心公益活動(dòng)，善于調(diào)查研究，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗(yàn)員活動(dòng)；

3.具有良好溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與體驗(yàn)活動(dòng)，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力；

4.具有熱心和奉獻(xiàn)精神，愿意承擔(dān)體驗(yàn)員職責(zé)；

5.具有良好的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任體驗(yàn)員：

1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

2.受過勞動(dòng)教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

3.被開除公職或者開除留用的;

4.失信被執(zhí)行人；

5.存在惡意投訴、舉報(bào)等擾亂正常工作秩序行為的；

6.其他不適合擔(dān)任體驗(yàn)員的。

三、招募程序

（一）報(bào)名方式

采取個(gè)人自薦報(bào)名和單位、組織推薦相結(jié)合的方式，單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名兩種方式，凡符合條件并自愿擔(dān)任體驗(yàn)員者填寫《昆明市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名表》進(jìn)行報(bào)名。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：填寫報(bào)名表并發(fā)送郵箱:kmzwfw@163.com。

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：昆明市政務(wù)服務(wù)中心（昆明市呈貢區(qū)錦繡大街一號(hào)）一樓導(dǎo)辦臺(tái)。

報(bào)名時(shí)間：2023年9月25日—10月7日，工作日9:00—17:00，聯(lián)系電話：0871—63149900，63149916。

收到報(bào)名信息后，市政務(wù)服務(wù)局將與報(bào)名人員聯(lián)系，請(qǐng)報(bào)名人員確保電話暢通。

（二）資格審查。由市政務(wù)服務(wù)局進(jìn)行資格審查。

（三）公示。招募人員名單通過昆明市政務(wù)服務(wù)管理局門戶網(wǎng)站對(duì)外公示5個(gè)工作日。

（四）頒發(fā)證書。公示結(jié)束后，市政務(wù)服務(wù)局對(duì)招募的體驗(yàn)員頒發(fā)證書。

（五）體驗(yàn)培訓(xùn)。市政務(wù)服務(wù)局組織開展政策要求、體驗(yàn)內(nèi)容培訓(xùn)。

四、體驗(yàn)方式

體驗(yàn)活動(dòng)采取開展集中體驗(yàn)與自主體驗(yàn)相結(jié)合的方式。集中體驗(yàn)由市政務(wù)服務(wù)局牽頭組織，個(gè)人體驗(yàn)由“體驗(yàn)員”自主選擇進(jìn)行。體驗(yàn)內(nèi)容范圍如下：

（一）深度參與。積極參與政務(wù)服務(wù)建設(shè)，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，從企業(yè)和群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)需求側(cè)的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。

（二）線上體驗(yàn)。從“一部手機(jī)辦事通”、云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上辦事渠道體驗(yàn)表單填寫、材料提交等環(huán)節(jié)，查看功能是否好用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通。

（三）線下體驗(yàn)。通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申請(qǐng)材料、領(lǐng)取結(jié)果、評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，實(shí)地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事效率是否高效、辦理結(jié)果是否滿意；通過政務(wù)服務(wù)“e辦通”、自助終端，進(jìn)行查詢、打印、申報(bào)事項(xiàng)體驗(yàn)，檢驗(yàn)自助辦理成熟度。

（四）民意調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。

五、體驗(yàn)員主要職責(zé)

（一）對(duì)線上線下各渠道和各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，提出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的合理意見和建議。

（二）對(duì)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及窗口的行政審批服務(wù)、政務(wù)公開、服務(wù)承諾等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡(jiǎn)化、工作效率的提升、工作人員服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時(shí)查問題、找不足、提建議。

（三）收集企業(yè)和社會(huì)各界在企業(yè)開辦、項(xiàng)目落地、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾辦事等方面存在的意見建議，發(fā)現(xiàn)存在的問題和堵點(diǎn)。（四）積極參與市政務(wù)服務(wù)局組織開展的調(diào)研、座談等活動(dòng)，對(duì)昆明市政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議。

（五）開展體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，記錄體驗(yàn)情況，及時(shí)反饋體驗(yàn)情況，以及意見建議。

六、組織管理

體驗(yàn)員提出的整改問題和改進(jìn)意見，由相關(guān)責(zé)任部門整改落實(shí)后形成書面報(bào)昆明市營(yíng)商環(huán)境辦，整改情況納入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)能力考核內(nèi)容。

七、紀(jì)律要求

體驗(yàn)員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)及有關(guān)要求。

（一）在體驗(yàn)活動(dòng)中獲取的涉密或敏感資料、信息、問題線索以及形成的調(diào)研報(bào)告，不得擅自發(fā)布。

（二）不得以體驗(yàn)員名義開設(shè)網(wǎng)站及新媒體賬號(hào)。

（三）不得以體驗(yàn)員身份干預(yù)、影響政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)或窗口正常工作。

（四）嚴(yán)禁利用體驗(yàn)員身份違反相關(guān)規(guī)定接受與體驗(yàn)工作相關(guān)的宴請(qǐng)、禮品、禮金、有價(jià)證券、娛樂、旅游等活動(dòng)。

（五）嚴(yán)禁在體驗(yàn)活動(dòng)中謀取私利或其他不正當(dāng)利益。

（六）對(duì)違反法律法規(guī)、工作紀(jì)律或收到投訴舉報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，立即解除聘任，并報(bào)請(qǐng)主管單位和組織、紀(jì)檢部門處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法查處。

八、其他說明

體驗(yàn)員工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無報(bào)酬，聘請(qǐng)周期為1年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以續(xù)聘。

體驗(yàn)員在聘期內(nèi)，有以下情形的，應(yīng)當(dāng)予以解聘：

（一）因個(gè)人原因自愿退出；

（二）無故不參加政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)達(dá)3次以上的；

（三）故意擾亂或破壞政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的；

（四）存在惡意舉報(bào)、投訴，或反映問題不實(shí)等不正當(dāng)行為的；

（五）違反體驗(yàn)員紀(jì)律要求的；

（六）其他不適宜繼續(xù)擔(dān)任體驗(yàn)員的。

附件：昆明市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名表

來源：https://zwfw.km.gov.cn/c/2023-09-25/4779038.shtml